CAC (カスタマ・アシスタンス・センタ)

日本ストラタスのオンライン保守センタであるCACは、日本国内に設置されたストラタス機の保守を統括する組織として位置づけられています。日本ストラタスのCACは、お客様に対する直販の保守サービスと同時に、販売協力会社やOEM供給先の保守センタに対する上位のサポート (ストラタスではこの上位のサポートをエスカレーション・サポートと呼んでいます) を実施し、米国ストラタス本社のエンジニアリング部門、製造部門に対しては、日本の統一窓口として機能します。

	障害に対する迅速な対応
	障害報告の受付後、ハードウェア / 基本ソフトウェア障害の切り分けを行ない、ハードウェア故障の場合は部品交換のためのCEの派遣を、基本ソフトウェアの問題の場合はリモート・ログインによる診断 / 解析、原因究明と解決のための作業の実施を行ないます。

	製品に関する全般的なサポート
	ストラタスのハードウェア / 基本ソフトウェア製品に関し、その機能、使用方法等をはじめとする全般的なサポートをご提供致します。この製品サポートにつきましては、多くの場合お客様担当SEとの連携作業により進めさせていただきます。日本ストラタスのCACが有する以下の機能が、ストラタス・システムの迅速かつ確実な保守を実現する上で特に重要な役割を果たしています。

»	米国本社CACまたは、全世界の他地域のCACのコール・データベース (過去の全障害履歴のデータベース) を直接参照することにより問題解決の迅速化を図ります。

»	米国本社のエンジニアリング部門と直接連絡を取りながら、問題の早期解決に当たります。

»	重要な問題や障害への対応及び緊急時の連絡を確実なものとするために24時間の連絡受付体制を確立しています。

»	受付けた障害報告を即座に関係する営業部門、システム部門に通知する体制を完備しています。

»	米国本社CACとの連携により、問題解決に際して、OSをはじめとする基本ソフトウェア製品のソースコードにアクセスする権限を有しています。