サポートサービス

ftServerのサポートサービス

ストラタスは、24時間365日稼動し続けるお客様のビジネスを支援するため、システム停止を極限まで回避する24時間365日対応の遠隔保守サービスをご提供します。ストラタスの30年以上にわたる高信頼性技術を結集した「障害予兆検知」システムが、プロアクティブなアベイラビリティ・マネジメントを実現します。ストラタスの高品質な保守サービスが、お客様のシステム管理者の不安と負担を軽減するとともに、運用コストの削減をご支援いたします。

24時間365日対応のリモート監視

ftServerの内部では、診断ソフトウェアが常に稼動状況を監視し、あらゆるエラーを検出します。また、お客様のftServerシステムは、Stratusの保守回線専用ネットワーク-ASN(Active Service Network-Stratus)によって、常にストラタスの保守センタ-CAC(Customer Assistance Center)と接続され、障害が発生した場合は、自動で保守センタに通知されます。

運用を止めずに保守対応

ハードウェア異常や故障の検出から部品交換による完全二重化運転の再開まで、システムは影響を受けることなく稼動を続けます。事前切り分けにより現地時作業時間を短縮し、迅速な復旧作業を可能にします。

プロアクティブなサポートサービス

ストラタスのサポートサービスでは、一般的な障害調査やオンサイト保守だけでなく、リモート監視や予防保守など、ftServerの可用性をさらに高めるプロアクティブなサービスをご提供し、お客様の運用負担を軽減します

統括されたサポート体制

各サポートスタッフが連携し、状況に応じた技術レベルのサポートエンジニアがお客様へサービスをご提供します。障害発生から復旧まで迅速且つ効果的に対応し、日本全国のお客様を手厚くサポートします。

マルチOSのワンストップサポート

ftServer製品とプラットフォーム製品の問題切り分けは弊社サポートセンターにて実施いたします。 OS個別の保守契約も不要です。OSベンダー各社と連携し、原因究明、解決策および回避策を迅速にご提案いたします。

ftServerサポートサービスメニュー

サービスメニュー トータルアシュアランス システムアシュアランス
受付時間 24時間365日 24時間365日
対応時間 24時間365日 月〜金 9:00-17:30
一般的なサービス オンサイト保守
障害復旧支援
メモリダンプ解析
プロアクティブサービス リモート監視
予防保守提案
ファームウェア更新
起動ディスク作成
AUL更新

その他のご案内事項

ストラタスftServer 保守サービス発注に関するご案内