カスタマーサービス｜日本ストラタステクノロジー株式会社

日本ストラタステクノロジー株式会社は、1986年の設立当初より、お客様に対するサポートサービス体制の確立を最重要課題として組織づくりを行い、お客様のミッションクリティカルなシステムへのサポートを提供してまいりました。ＣＡＣ（カスタマ・アシスタンス・センタ）と呼ばれる保守センターは本社サポートセンターおよびアジア各国のエンジニアと連携してハードウエアおよびＯ／Ｓのサポートサービスを提供しております。

ストラタスのサポートの特徴はリモート回線からのオンライン保守サービスです。フォールトトレラント無停止サーバでは、稼動中に発生した問題をリモートからエンジニアが直接診断できるしくみで最高の連続稼動性を提供しています。

日本ストラタステクノロジーのカスタマ－サービス本部では、各拠点で直接サービスを提供するサービスパートナー様と連携してサポートサービスを提供しております。

• ストラタスftServer 保守サービス発注に関するご案内
• オンライン保守サービス
• CAC（カスタマ・アシスタンス・センタ）

オンライン保守サービス

24時間・365日稼働を支える、先進の保守サービス・ネットワーク

ストラタスが提供する先進のオンライン保守サービス。それはお客様にとっては、日々のシステム管理のわずらわしさからの解放と大きな安心を意味します。
導入頂いたストラタス・システムはリモート・サービス・ネットワーク (RSN) によって、常にストラタスの保守センタ、CAC (カスタマ・アシスタンス・センタ) と接続されています。RSNとは、お客様に設置されたコンティニュアム・システムがCACと電話回線経由で情報交換を行なう保守ネットワーク・ソフトウェアです。ストラタス・システムの内部では診断ソフトウェアが常に稼働状況を監視し、あらゆるエラーを検出します。ハードウェア故障が検出されると、そのコンポーネントはシステムから切り放され、診断プロセスが、その故障が一時的な誤動作なのか、保守を必要とするものなのかを判定します。一時的な誤動作の場合は、ログに記録して瞬時にコンポーネントを二重化同期処理に復帰させます。一方、保守が必要な故障の場合は、システムから切り放されたコンポーネント上に故障の発生を示す赤ランプが点灯します。同時に、システム自身がRSNを通じてストラタスのCACを呼び出し、診断解析情報を添付して故障状況の報告を行ないます。CACでは、このような流れでお客様システムからの故障報告を受信すると、直ちに待機している技術員が部品交換のためのCE派遣の指示を行ないます。また、必要に応じてお客様のシステムにリモート・ログインをさせていただき、詳細な診断・解析を行ないます。故障の検出から部品交換による完全二重化運転の再開まで、システムは100パーセント通常の性能を発揮して稼働し続けていることは言うまでもありません。ストラタス・システムの連続可用性を実現する、先進的な保守サービス。お客様の大切なビジネスを止めることなく、大きな安心で支え続けます。

CAC (カスタマ・アシスタンス・センタ)

日本ストラタスのオンライン保守センタであるCACは、日本国内に設置されたストラタス機の保守を統括する組織として位置づけられています。日本ストラタスのCACは、お客様に対する直販の保守サービスと同時に、販売協力会社やOEM供給先の保守センタに対する上位のサポート (ストラタスではこの上位のサポートをエスカレーション・サポートと呼んでいます) を実施し、米国ストラタス本社のエンジニアリング部門、製造部門に対しては、日本の統一窓口として機能します。

CAC (カスタマ・アシスタンス・センタ) の役割と機能

障害に対する迅速な対応

障害報告の受付後、ハードウェア / 基本ソフトウェア障害の切り分けを行ない、ハードウェア故障の場合は部品交換のためのCEの派遣を、基本ソフトウェアの問題の場合はリモート・ログインによる診断 / 解析、原因究明と解決のための作業の実施を行ないます。

製品に関する全般的なサポート

ストラタスのハードウェア / 基本ソフトウェア製品に関し、その機能、使用方法等をはじめとする全般的なサポートをご提供致します。この製品サポートにつきましては、多くの場合お客様担当SEとの連携作業により進めさせていただきます。
日本ストラタスのCACが有する以下の機能が、ストラタス・システムの迅速かつ確実な保守を実現する上で特に重要な役割を果たしています。